信息技術(shù)革命的背景下，制造行業(yè)無(wú)法僅僅依靠有形產(chǎn)品自身的功能和質(zhì)量來(lái)維持競(jìng)爭(zhēng)力制造業(yè)服務(wù)化已經(jīng)成了全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展的顯著特點(diǎn)和趨勢(shì)。

　　中國(guó)制造業(yè)正處于變革與轉(zhuǎn)型的十字路口，一面是產(chǎn)能過(guò)剩的危機(jī)，一面是產(chǎn)品不能滿足消費(fèi)者需求，據(jù)世界銀行公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)制造業(yè)增加值在世界排名第一，占比達(dá)到20.8%。然而，自2013年以來(lái)，我國(guó)規(guī)模以上制造業(yè)增加值連年下降，2015年這一數(shù)據(jù)為7%，今年一季度進(jìn)一步下滑至6.5%。

　　現(xiàn)在有很多中國(guó)制造企業(yè)也提出以產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)型解決方案服務(wù)商的口號(hào)。但是大部分還以基于產(chǎn)品的延伸服務(wù)為主，缺乏“以客戶需求為中心”的整體解決方案。服務(wù)化很大程度上受客戶需求的驅(qū)動(dòng)，這也是制造業(yè)服務(wù)化的基本動(dòng)力。對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，向服務(wù)轉(zhuǎn)型意味著重新思考如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值。而如何真正理解客戶的需求，也是目前制造企業(yè)開(kāi)發(fā)解決方案的一大難題。

　　中國(guó)企業(yè)要想做好轉(zhuǎn)型，必須細(xì)致深入的挖掘客戶需求，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，確定明確的盈利模式。改變“以生產(chǎn)和樂(lè)售為導(dǎo)向”的業(yè)務(wù)模式，走向“以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向”的業(yè)務(wù)模式。制造企業(yè)過(guò)度到服務(wù)型企業(yè)，要從根本上真正樹(shù)立以客戶為中心的理念，定位上要選擇解決方案專家定位，堅(jiān)定不移地從事解決方案營(yíng)銷。提供“產(chǎn)品+服務(wù)”，提供方案，開(kāi)展售前、售中、保后全方位服務(wù)，業(yè)務(wù)模式上徹底拋棄個(gè)人單幫模式，實(shí)施由業(yè)務(wù)、技術(shù)扶持及交付服務(wù)三方構(gòu)成的“鐵三角”業(yè)務(wù)模式。