所謂關(guān)鍵用戶，是指單位里精通業(yè)務(wù)流程的人，在MES實施中起到至關(guān)重要的作用，他是實施顧問和企業(yè)之間的關(guān)鍵性橋梁以及企業(yè)上下級、部門領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)更高層之間的橋梁。因此，需要尋找一個合適的人來擔(dān)任，才能更好的成功實施MES。但是，現(xiàn)在的問題在于關(guān)鍵用戶的流失，這是各方需要重視的。下面就分析一些關(guān)鍵用戶在各階段的職能。

　　1. 前期準(zhǔn)備階段：關(guān)鍵用戶會參與MES的概念培訓(xùn)、系統(tǒng)操作、功能介紹等培訓(xùn)，還會參與項目組前期籌備會議，了解項目的組織結(jié)構(gòu)及項目組成員的職能。

　　2. 藍(lán)圖設(shè)計階段：關(guān)鍵用戶會協(xié)助顧問進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的調(diào)研，而后整理文件，參與組織結(jié)構(gòu)討論，參與制定流程設(shè)計，編寫將來流程文檔，進(jìn)行差異分析，收集權(quán)限需求，編寫本單位現(xiàn)狀流程文檔，藍(lán)圖匯報。

　　3. 需求調(diào)研階段：關(guān)鍵用戶負(fù)責(zé)向?qū)嵤╊檰杺鬟f所在企業(yè)的各種關(guān)鍵需求，也是實施顧問和用戶之間的聯(lián)系人，收集并負(fù)責(zé)向?qū)嵤╊檰柦忉層脩舻男枨蟆?/span>

　　4. 實施推廣階段：關(guān)鍵用戶和實施顧問會對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)則整理，而后關(guān)鍵用戶進(jìn)行各功能模塊的測試，并將測試結(jié)果整理歸納，反饋給實施顧問。

　　5. 上線準(zhǔn)備階段：關(guān)鍵用戶要負(fù)責(zé)用戶的培訓(xùn)，包括MES的操作培訓(xùn)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、上線文檔準(zhǔn)備等各項工作。

　　6. 后期維護(hù)階段：系統(tǒng)上線后，關(guān)鍵用戶需要支持MES的日常維護(hù)，使其正常運(yùn)作，對用戶遇到的各種疑問和故障進(jìn)行判斷和排除，編寫便于企業(yè)用戶使用的系統(tǒng)日常操作手冊，并承擔(dān)繼續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)的種種工作。

　　總結(jié)來說，關(guān)鍵用戶在MES的整個實施過程中，不同階段扮演了不同的角色，但都對MES有著相當(dāng)重要的作用。效率科技作為智能制造工業(yè)4.0整體解決方案提供商，對MES系統(tǒng)項目的實施有豐富經(jīng)驗積累。針對目前制造企業(yè)在MES系統(tǒng)項目實施中遇到的問題，我們有較為成熟的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊。另外，我們一直堅持從企業(yè)的戰(zhàn)略驅(qū)動因素著手，結(jié)合企業(yè)目前的現(xiàn)狀，來確定企業(yè)智能制造的戰(zhàn)略，從而設(shè)計詳細(xì)的MES解決方案助力企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。